نقش بی بدیل روابط عمومی در موقعیت های استراتژیک سازمان ها

خبرگزاری رضوی- ملیحه رفیع طلب؛ در عصری به سر می بریم که ارتباطات انسانی جزء مهمترین عناصر حیاتی بشر و شاکله تداوم زیست انسانی است و بدون تعامل با دیگر انسانها و در صورت نداشتن ارتباط با آنها زندگی معنای خود را و سیر پیشرفت و تکامل به معنی واقعی کلمه از دست می دهد و پوچ گرایی بر تمامی جزئیات حاکم می شود. در این بین روابط عمومی را می توانیم هنر علوم اجتماعی بدانیم که در پرتو آن اهداف برنامه های پیش روی انسان تجلی پیدا می کند و مابه ازای افرادی با دانش، کاربلد، دارای روحیه اجتماعی و وجدان کاری، در هر دستگاهی، سروسامان بخشیدن به مشکلات و پیشبرد مسائل را شاهد خواهیم بود. شاید اولین نقش روابط عمومی را بتوانیم حفاظت از منافع دستگاه مربوطه و تقویت فرهنگ توسعه عنوان کرد و از جمله وظایف مدیران روابط عمومی را ترغیب و تشویق به وضعیت سازمانی خویش، برقراری افراد با سازمان های مختلف، اطلاع رسانی و هماهنگی می دانند. اما نیم نگاهی به تاریخچه روابط عمومی نشان می دهد واژه روابط عمومی، برای اولین بار در سال 1897 در اسناد اداره راه آهن آمریکا به کار رفته است. روابط عمومی در معنای وسیع، عبارت خوشایندی برای سازماندهی حرفه‌ای تمام تلاش‌هایی که به منظور جلب تفاهم و پشتیبانی همگانی از فعالیت‌های نهادهای چون حکومت‌ها، احزاب سیاسی، سازمان‌های تجاری و صنعتی و نهادهای حرفه‌ای و مانند آن است. اهمیت روابط عمومی تا اندازه ای بالا است که ۲۷ اردیبهشت ماه روز ارتباطات و روابط عمومی نامگذاری شده است.

این روز فرصتی شد تا با مهدی مجیدی فرد رئیس روابط عمومی آموزش و پرورش خراسان رضوی به گفت و گو بپردازیم.

روابط عمومی سرفصلی از تعهد است
مجیدی فر با بیان اینکه نقش روابط عمومی در ارتباطات درون سازمانی و برون سازی غیر قابل انکار است و هنر مدیر روابط عمومی این است که به تشخیص شرایط بیرونی بپردازد و آنها را با نیازهای موجود و امکانات موسسه خود پیوند دهد، نقش روابط‌عمومی را با بهره‌جویی از علم و دانش روز، مهم قلم داد کرد و گفت: روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی، فقط یک عنوان در صفحات تقویم نیست، بلکه سرفصلی است از تعهد، تخصص، علم و هنر. قدر مسلم این‌که، نام‌گذاری این روز خجسته به عنوان روز ارتباطات و روابط‌عمومی، خود مبین اهمیت و جایگاه ارزنده روابط‌عمومی‌ در عرصه آگاهی‌بخشی دوسویه است.
وی با اشاره به اینکه روابط عمومی اداره کردن وظایف است، پاسخگویی به انتقادات وشبهات مطرحه در رسانه ها و جامعه، آماده کردن اذهان عمومی در اجرای طرح ها و سخنگویی سازمانی را از جمله اهداف روابط عمومی دانست و افزود: بدون تردید روابط‌عمومی به عنوان رکن اساسی نظام ارتباطی و اطلاع رسانی نقش تعیین کننده‌ای در افزایش آگاهی‌های آحاد جامعه، فرهنگ سازی و تنویر افکار عمومی برعهده دارد و اکنون که اهمیت جایگاه روابط‌عمومی در عصر ارتباطات و در دورانی که اطلاع‌رسانی در همه عرصه‌ها پیشتاز است بر همگان آشکار شده، نمی توان نقش آن را در پیشبرد اهداف‌ یک‌ نهاد یا سازمان‌ نادیده گرفت.

اهمیت روابط عمومی دوچندان شده است
مدیر روابط عمومی آموزش و پرورش خراسان رضوی نقش روابط را در مدیریت راهبردی سازمان مهم عنوان کرد و فعالیت های آن را به پلی ارتباطی تشبیه کرد و ادامه داد: امروزه قدرت در دست جوامعی قرار دارد که از نیرومندترین شبکه‌های ارتباطی و به تبع آن از بیشترین اطلاعات برخوردار باشند و این یک حقیقت انکارناپذیر در تمدن کنونی جهان است. به بیان دیگر در جهان امروز، ارتباطات بین انسان ها ارزش فزاینده پیدا کرده و به جایگاه اول تبدیل شده است. دیگر حاکمیت ماشین و فناوری به پایان رسیده است و به این جهت نقش روابط‌عمومی و مسئولیت پذیری اجتماعی آن در برقراری ارتباط خوب و مناسب با مخاطبان بسیار مهم است.
وی  با بیان اینکه فعالیت های روابط عمومی موارد زیادی را در بر می گیرد که در نهایت باید به ارائه خدمات بهتر منجر شود افزود: دنیای کنونی، نقش روابط‌عمومی ها در کمک به تصمیم گیری‌‌های مدیریتی و استراتژیک یک سازمان قابل توجه است. این بخش به عنوان ابزار مدیریتی برای فعالیت های حرفه ای، علمی و الکترونیکی،‌ از مشخصه‌‌های جدید روابط‌عمومی در عصر ارتباطات است. اهمیت جایگاه روابط‌عمومی در دورانی که اطلاع‌رسانی در همه عرصه‌ها پیشتاز است، دوچندان شده است به گونه‌ای که موفقیت سازمان‌ها، ادارات و دوامشان در عرصه‌ها و فعالیت‌‌های تخصصی به نوعی با عملکرد روابط عمومی‌های آن‌ها گره خورده است.
مجیدی فرد اضافه کرد: توجه ویژه به روابط عمومی، به عنوان نهادی که می تواند به صورت نظام مند، برنامه ریزی شده و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مسئولان با ذینفعان اقدام کند، بسیار حائز اهمیت است. در واقع روابط‌عمومی به عنوان یک مفهوم و یک فعالیت، ارتباطی مستقیم با محیط هایی دارد که در آنها افکار عمومی بر فعالیت فعالان اجتماعی تاثیر گذار است و مسئولیت اجتماعی در روابط‌عمومی از ارکان اصلی آن با به کارگیری مهارت و دانش در راستای اعتلا و ارتقای فرهنگ مدنی، فضایی سالم برای اطلاع رسانی دقیق  و ارتباطات صمیمانه و اثر بخش میان مردم و سازمان که پایه حرکت اجتماع است، تلاش ورزیده و کماکان با ارتباط موثر در سامان دادن امور روابط عمومی نقش آفرین و اثر آفرین باشیم. روابط‌عمومی هر دستگاه می‌تواند با بهره‌جویی از علم و دانش روز، نقش والایی را در امر داده پردازی از نیازهای جامعه و امکانات موجود، پیوند مستحکمی را میان اهداف سازمانی با مطالبات بیرونی برقرار سازد.