در گفتگوی خبرگزاری رضوی با رئیس سابق سازمان حج و زیارت مطرح شد؛
روند تحولات حوزه حج و زیارت در چهل و سه سالگی انقلاب
به گزارش سرویس دین و زندگی خبرگزاری رضوی ، سفرهای زیارتی در دوره‌های مختلف حتی پس از پیروزی انقلاب اسلامی با فراز و نشیب‌هایی همراه بوده است، اما ایجاد رفاه بیشتر برای زائران و برقراری امنیت و عزت را از مهم‌ترین دستاوردهای انقلاب اسلامی در عرصه زیارت می‌توان دانست،در همین زمینه با علی رضا رشیدیان رئیس سابق سازمان حج و زیارت گفتگو کردیم که در ادامه می خوانید :
در ۴۳ سال گذشته مهم‌ترین پیشرفت‌ها و دستاوردهای که سازمان حج و زیارت به عنوان متولی اعزام زائران به حج و اماکن مقدس عراق و سوریه داشته چه بوده است ؟
قبل از انقلاب ساماندهی اعزام زائران به این صورت که پس از انقلاب به وجود آمد نبود. از آغاز پیروزی انقلاب اسلامی به منظور بهره وری هرچه بیشتر زائران ایرانی از ظرفیت حج و زیارت سازمان حج و زیارت که زمانی با سازمان اوقاف مشترک به صورت مستقل خدماتش را ارائه کرد. افزایش و تقویت ارزش‌های دینی در میان زائران ایرانی همراه با حفظ عزت،کرامت، سلامت و امنیت زائران ایرانی از خدمات متمرکز ارائه شده به زائران در این مدت بوده است.
نوع و تمرکز خدماتی که در۴۳ سال اخیر سازمان حج و زیارت برای زائران ایرانی داشته است الگوی برای بسیاری از کشورهای دیگر شده است و همیشه سازمان حج و زیارت در پی این بوده است که ظرفیت های و شرایط مناسبی از نظر اقامت و تغذیه ، تدارکات و حمل و نقل و سلامت برای زائران ایرانی فراهم کند تا با امنیت و سلامت بتوانند از ظرفیت زیارت به نحو احسن استفاده کنند.
در زمینه هوشمند سازی ارائه خدمات به متقاضیان چه اقداماتی شده است ؟
پس از انقلاب اسلامی ایران در این مهم پیشرفت های خوبی داشتیم به طوری که هم اکنون در زمینه هوشمند کردن خدمات زیارتی برای حجاج و زائران عتبات عالیات و سوریه تلاش میکنیم تا در این حوزه با بهره‌گیری از ظرفیت‌های نرم افزارهای تهیه شده بتوانیم خدمات بهتری را به زائرین بدهیم.
هوشمند شدن یعنی بهره گیری از ظرفیت های نرم‌افزارها به جای کار به صورت غیر دستی و غیر نرم افزاری. ارائه خدمات قبلا هزینه ها را افزایش و دقت در کار را نیز کاهش می‌داد اما هم اکنون در حوزه‌های مختلف از مسکن گرفته تا حمل و نقل و تدارکات و بهداشت و درمان با بکارگیری نرم افزارهای مختلف سرعت و دقت خوبی در ارائه خدمات برای زائران و حجاج بوجودآمده است.
در سال های گذشته در حوزه حمل و نقل توانستیم از ظرفیت هوشمند سازی بهره ببریم و از دقت و سرعت مناسبی در انتقال زوار خصوصاً در ایام تشریق استفاده کنیم به طوری که در کمترین زمان نسبت به سال‌های قبل توانستیم زائران را بدون هیچ مشکلی به عرفات و بعد به منا و سپس به مکه منتقل کنیم. بهره مندی از نرم افزار و امکانات فنی در حوزه حمل و نقل و هماهنگی بین اتوبوس ها، راهنمای اتوبوس ها و هتل ها سبب می شود که زائرین معطل نشوند.
در زمینه اسکان و تغذیه زائرین هم با اتصال به سامانه های نرم افزاری با همین سرعت و دقت در حفظ کیفیت، اندازه و عدالت خدمات خوبی ارائه شد.
تمام اینها سرعت را در زمینه ارائه خدمات در زیارت فراهم و کمک می کند که زائران با آرامش بیشتری به اعمال معنوی خود بپردازند.
شیوع کرونا چه تاثیری در برگزاری حج داشت؟
در دو سال اخیر به دلیل شیوع ویروس کرونا که اعزام های زیارتی متوقف شده بود در کار گروهی که برای موضوع اصلاح فرآیندهای حج و زیارت تشکیل شد، اقدام خوبی با حضور همکاران و دوستان ما در بخش های غیر دولتی در حوزه حج و زیارت صورت گرفت و برخی از کارشناسان دانشگاهی که در این حوزه صاحب نظر بودند بیش از بیست هزار نفر ساعت کار کردند و در ۲۰ کارگروه توانستیم فرآیندهای اجرایی حج و زیارت را بازنگری و اصلاح کنیم. هدف کلی که سازمان حج و زیارت به عنوان تسهیل کننده خدمات حج و زیارت برای زائرین ،دنبال می کند این است که بر اساس قانون اساسی بتوانیم در عین تمرکز، هدف گذاری و برنامه ریزی و نظارت در موضوع حج و زیارت ، در بحث واگذاری تصدی‌گری هم بتوانیم کارهای اجرایی را به شرکت های مجاز که از سازمان حج و زیارت مجوز ارائه خدمات زیارتی را گرفتند واگذار کنیم. در چند ماه اخیر پس از بهتر شدن شرایط جهان و امکان برقراری مسافرت و دادن مجوز اعزام های زیارتی به عراق و سوریه توسط ستاد ملی کرونا ، سعی کردیم فرایند های جدید بازنگری شده را دنبال کنیم با این محوریت که تصدی گری و اجرا را به دفاتر خدمات زیارتی واگذار کنیم و سازمان حج هماهنگی ، نظارت و هدف‌گذاری ملی و کنترل را انجام دهد و نسبت به گذشته رضایتمندی بیشتری را در این مدت داشتیم.
این آزادی عمل را برای دفاتر زیارتی فراهم کردیم که متناسب با خواست زائر چه در حوزه هزینه و چه مدت و نحوه سفر برنامه ریزی کنند. کسانی هستند که به دلیل مسئولیت ها و کارهای اجتماعی نمی توانند مدت طولانی را برای سفر بگذارند یا برخی از زائرین می خواهند در ایام خاص در عتبات حضور داشته باشند در واقع دفاتر زیارتی باید بتوانند خدمات مورد نیاز زائران را فراهم کنند و فقط به یک الگو برای اعزام محدود نشوند. ما به دفاتر زیارتی مجوز داده ایم که بتوانند بسته‌های خدمات زیارتی را برای سلایق و گروه‌های مختلف زائران که سطح درآمدی و زمانی متفاوت دارند تهیه کنند.
یکی از دستاوردهای انقلاب امکاناتی است که برای زائران عتبات در مرزهای ایران و عراق ایجاد شده است .در زمینه امکانات در مرزهای زمینی از حمل و نقل گرفته تا بهداشت توضیح بفرمایید ؟
پس از بهتر شدن شرایط شیوع کرونا تلاش کردیم با کمک سفارتخانه ها و وزارت امور خارجه ظرفیت اعزام‌های زمینی را ایجاد کنیم که البته هنوز فراهم نشده است. سفرهای زمینی سبب می شود تا از ظرفیت‌های بالقوه‌ای که درمسیر زیارت وجود دارد و در طول سال‌ها برای ارائه خدمات رفاهی و اقامتی ایجاد شده است بهره مند شویم . همچنین در مرزها همچون مهران، شلمچه و چذابه و قصر شیرین امکانات بخش خصوصی و دولتی برای خروج و ورود زائرین ایرانی و عراقی و ارائه خدمات به آنها فراهم شده است که فعلا به دلیل توقف اعزام‌های زمینی امکان استفاده از آنها را نداریم.
در ۴۳ سال گذشته مهم‌ترین پیشرفت‌ها و دستاوردهای که سازمان حج و زیارت به عنوان متولی اعزام زائران به حج و اماکن مقدس عراق و سوریه داشته چه بوده است ؟
قبل از انقلاب ساماندهی اعزام زائران به این صورت که پس از انقلاب به وجود آمد نبود. از آغاز پیروزی انقلاب اسلامی به منظور بهره وری هرچه بیشتر زائران ایرانی از ظرفیت حج و زیارت سازمان حج و زیارت که زمانی با سازمان اوقاف مشترک به صورت مستقل خدماتش را ارائه کرد. افزایش و تقویت ارزش‌های دینی در میان زائران ایرانی همراه با حفظ عزت،کرامت، سلامت و امنیت زائران ایرانی از خدمات متمرکز ارائه شده به زائران در این مدت بوده است.
نوع و تمرکز خدماتی که در۴۳ سال اخیر سازمان حج و زیارت برای زائران ایرانی داشته است الگوی برای بسیاری از کشورهای دیگر شده است و همیشه سازمان حج و زیارت در پی این بوده است که ظرفیت های و شرایط مناسبی از نظر اقامت و تغذیه ، تدارکات و حمل و نقل و سلامت برای زائران ایرانی فراهم کند تا با امنیت و سلامت بتوانند از ظرفیت زیارت به نحو احسن استفاده کنند.
در زمینه هوشمند سازی ارائه خدمات به متقاضیان چه اقداماتی شده است ؟
پس از انقلاب اسلامی ایران در این مهم پیشرفت های خوبی داشتیم به طوری که هم اکنون در زمینه هوشمند کردن خدمات زیارتی برای حجاج و زائران عتبات عالیات و سوریه تلاش میکنیم تا در این حوزه با بهره‌گیری از ظرفیت‌های نرم افزارهای تهیه شده بتوانیم خدمات بهتری را به زائرین بدهیم.
هوشمند شدن یعنی بهره گیری از ظرفیت های نرم‌افزارها به جای کار به صورت غیر دستی و غیر نرم افزاری. ارائه خدمات قبلا هزینه ها را افزایش و دقت در کار را نیز کاهش می‌داد اما هم اکنون در حوزه‌های مختلف از مسکن گرفته تا حمل و نقل و تدارکات و بهداشت و درمان با بکارگیری نرم افزارهای مختلف سرعت و دقت خوبی در ارائه خدمات برای زائران و حجاج بوجودآمده است.
در سال های گذشته در حوزه حمل و نقل توانستیم از ظرفیت هوشمند سازی بهره ببریم و از دقت و سرعت مناسبی در انتقال زوار خصوصاً در ایام تشریق استفاده کنیم به طوری که در کمترین زمان نسبت به سال‌های قبل توانستیم زائران را بدون هیچ مشکلی به عرفات و بعد به منا و سپس به مکه منتقل کنیم. بهره مندی از نرم افزار و امکانات فنی در حوزه حمل و نقل و هماهنگی بین اتوبوس ها، راهنمای اتوبوس ها و هتل ها سبب می شود که زائرین معطل نشوند.
در زمینه اسکان و تغذیه زائرین هم با اتصال به سامانه های نرم افزاری با همین سرعت و دقت در حفظ کیفیت، اندازه و عدالت خدمات خوبی ارائه شد.
تمام اینها سرعت را در زمینه ارائه خدمات در زیارت فراهم و کمک می کند که زائران با آرامش بیشتری به اعمال معنوی خود بپردازند.
شیوع کرونا چه تاثیری در برگزاری حج داشت؟
در دو سال اخیر به دلیل شیوع ویروس کرونا که اعزام های زیارتی متوقف شده بود در کار گروهی که برای موضوع اصلاح فرآیندهای حج و زیارت تشکیل شد، اقدام خوبی با حضور همکاران و دوستان ما در بخش های غیر دولتی در حوزه حج و زیارت صورت گرفت و برخی از کارشناسان دانشگاهی که در این حوزه صاحب نظر بودند بیش از بیست هزار نفر ساعت کار کردند و در ۲۰ کارگروه توانستیم فرآیندهای اجرایی حج و زیارت را بازنگری و اصلاح کنیم. هدف کلی که سازمان حج و زیارت به عنوان تسهیل کننده خدمات حج و زیارت برای زائرین ،دنبال می کند این است که بر اساس قانون اساسی بتوانیم در عین تمرکز، هدف گذاری و برنامه ریزی و نظارت در موضوع حج و زیارت ، در بحث واگذاری تصدی‌گری هم بتوانیم کارهای اجرایی را به شرکت های مجاز که از سازمان حج و زیارت مجوز ارائه خدمات زیارتی را گرفتند واگذار کنیم. در چند ماه اخیر پس از بهتر شدن شرایط جهان و امکان برقراری مسافرت و دادن مجوز اعزام های زیارتی به عراق و سوریه توسط ستاد ملی کرونا ، سعی کردیم فرایند های جدید بازنگری شده را دنبال کنیم با این محوریت که تصدی گری و اجرا را به دفاتر خدمات زیارتی واگذار کنیم و سازمان حج هماهنگی ، نظارت و هدف‌گذاری ملی و کنترل را انجام دهد و نسبت به گذشته رضایتمندی بیشتری را در این مدت داشتیم.
این آزادی عمل را برای دفاتر زیارتی فراهم کردیم که متناسب با خواست زائر چه در حوزه هزینه و چه مدت و نحوه سفر برنامه ریزی کنند. کسانی هستند که به دلیل مسئولیت ها و کارهای اجتماعی نمی توانند مدت طولانی را برای سفر بگذارند یا برخی از زائرین می خواهند در ایام خاص در عتبات حضور داشته باشند در واقع دفاتر زیارتی باید بتوانند خدمات مورد نیاز زائران را فراهم کنند و فقط به یک الگو برای اعزام محدود نشوند. ما به دفاتر زیارتی مجوز داده ایم که بتوانند بسته‌های خدمات زیارتی را برای سلایق و گروه‌های مختلف زائران که سطح درآمدی و زمانی متفاوت دارند تهیه کنند.
یکی از دستاوردهای انقلاب امکاناتی است که برای زائران عتبات در مرزهای ایران و عراق ایجاد شده است .در زمینه امکانات در مرزهای زمینی از حمل و نقل گرفته تا بهداشت توضیح بفرمایید ؟
پس از بهتر شدن شرایط شیوع کرونا تلاش کردیم با کمک سفارتخانه ها و وزارت امور خارجه ظرفیت اعزام‌های زمینی را ایجاد کنیم که البته هنوز فراهم نشده است. سفرهای زمینی سبب می شود تا از ظرفیت‌های بالقوه‌ای که درمسیر زیارت وجود دارد و در طول سال‌ها برای ارائه خدمات رفاهی و اقامتی ایجاد شده است بهره مند شویم . همچنین در مرزها همچون مهران، شلمچه و چذابه و قصر شیرین امکانات بخش خصوصی و دولتی برای خروج و ورود زائرین ایرانی و عراقی و ارائه خدمات به آنها فراهم شده است که فعلا به دلیل توقف اعزام‌های زمینی امکان استفاده از آنها را نداریم.
